三七客戶(hù)說(shuō)沒(méi)效果怎么辦，客戶(hù)說(shuō)生意很差應該怎么回復
發(fā)布時(shí)間：2022-05-12 09:34
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客戶(hù)說(shuō)生意很差應該怎么回復馬賽克是其中一種建筑材料，你在網(wǎng)上搜索一下就知道啦全球經(jīng)濟都不好，生意不好也是正常的事情，呵呵。我的意見(jiàn)，經(jīng)濟危機總會(huì )過(guò)去的，這個(gè)時(shí)候，如果你能幫助分析下客戶(hù)的市場(chǎng)狀況，給他一點(diǎn)意見(jiàn)，那不管這個(gè)意見(jiàn)他會(huì )不會(huì )采納……
1，客戶(hù)說(shuō)生意很差應該怎么回復
馬賽克是其中一種建筑材料，你在網(wǎng)上搜索一下就知道啦全球經(jīng)濟都不好，生意不好也是正常的事情，呵呵。我的意見(jiàn)，經(jīng)濟危機總會(huì )過(guò)去的，這個(gè)時(shí)候，如果你能幫助分析下客戶(hù)的市場(chǎng)狀況，給他一點(diǎn)意見(jiàn)，那不管這個(gè)意見(jiàn)他會(huì )不會(huì )采納，他都會(huì )對你印象加深的??！
2，客戶(hù)說(shuō)效果不好怎么回答
你覺(jué)得好可未必客戶(hù)認同。雖然是確實(shí)不錯的東西每個(gè)人的感覺(jué)也是不一樣的。這是銷(xiāo)售的問(wèn)題了。
客戶(hù)心理沒(méi)有揣磨透。你應該以售后服務(wù)的心態(tài)去拜訪(fǎng)下，做個(gè)調查之類(lèi)的。問(wèn)他那不滿(mǎn)意，你來(lái)幫他做改進(jìn)，調整。把他的意見(jiàn)記下來(lái)認真對待，你能不能做到都要給人一個(gè)交待的。要讓他看到你的態(tài)度和行動(dòng)?？吹焦緦蛻?hù)的重視，當然產(chǎn)品是肯定沒(méi)有問(wèn)題的。如果是新裝剛使用的，檢查一下安裝高度和排煙管問(wèn)題。安裝高度太高，吸力不強；排煙管太長(cháng)、折彎多，也會(huì )影響吸煙效果，建議排煙管長(cháng)度控制在1.5米內，折彎次數為1次；如果是已經(jīng)使用較長(cháng)時(shí)間，建議清洗一下油煙機。如果還是不行，建議聯(lián)系廠(chǎng)家售后上門(mén)檢查處理。
3，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)效果怎么辦
你要問(wèn)他沒(méi)效果是指哪些方面嗎，客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，公司宣傳,還是我們的服務(wù)呢.
不要老是強調能給他帶來(lái)多少訂單，應該把它轉成其它方面，像說(shuō)可以幫助他宣傳公司產(chǎn)品，還有我們的良好服務(wù)啊。
其實(shí)成為電子商務(wù)平臺會(huì )員，并不意味你馬上就能接到很多訂單的，有的短，有的快。而且你還要常發(fā)產(chǎn)品供應該信息，這樣才能擺在前列，有意向的客戶(hù)才能找到我們啊。
就像報紙，電視廣告啊，不是你一宣傳馬上就有單子。
這東西都是長(cháng)期性的。堅持下去就會(huì )有效果的。
這些都可以跟客戶(hù)說(shuō)啊.
希望可以幫到你~你好
這個(gè)就看你的宣傳介紹是怎么說(shuō)的
如果是無(wú)效退款那就需要看無(wú)效的鑒定標準了
然后根據情況退款吧
4，客戶(hù)想要供應商資料怎么辦
確實(shí)是這樣，國內能生產(chǎn)DOT鋼瓶，而且質(zhì)量不錯的廠(chǎng)家并不多。能否簽個(gè)協(xié)議書(shū)或者交一部分承諾金，獲得應有的回報。至少你要給你的客戶(hù)一個(gè)“我愿意幫助你，并且我信任你”的感覺(jué)，那么相應老美也就更愿意和你發(fā)展合作，而不是東找西找。而且老美提出自己要設計，這么復雜的溝通流程，必須有一些英文基礎?，F在的供應商都沒(méi)有像你這樣得力的業(yè)務(wù)員的技術(shù)支持，很難跟老美建立實(shí)質(zhì)性的達成共識的。最好不要給 現在老外很多都是直接找供應商拿貨的 知道供應商了 人家直接找工廠(chǎng)的 箱單上不會(huì )有工廠(chǎng)的信息的別給，最嚴重的結果是這單做不了。 如果你給了，以后就沒(méi)你啥事兒了，人家直接就招供應商了！如果你的美國客戶(hù)是大型集團公司，他們是要供應商的詳細信息的，有必要的話(huà)他們還會(huì )派第三方機構去工廠(chǎng)實(shí)際驗廠(chǎng)考察生產(chǎn)能力. 但是你放心，這種大公司一般不會(huì )直接跟供應商拿貨。如果他是小型公司,我建議您不要給他或者給個(gè)錯誤的聯(lián)系方式。至于箱單為什么要包括供應商資料，就不得而知了。
5，三七粉又沒(méi)有作用
可用于治療外傷出血、瘀血、胃出血、尿血等各種內、外出血癥；擴張血管，溶解血栓，改善微循環(huán)，預防和治療高血脂、膽固醇增高、冠心病、心絞痛、腦溢血后遺癥等心腦血管疾??；脂肪肝、肝纖維化等肝病以及失血、產(chǎn)后、久病等原因導致的體虛證。
具有止血、活血化瘀、消腫定痛、滋補強壯、抗疲勞、耐缺氧、抗衰老、降血脂、降血糖、提高機體免疫功能等作用三七粉主要用于預防和治療動(dòng)脈粥樣硬化、冠心病、缺血性腦中風(fēng)等 作為心、腦血管病 抗血栓 常用藥物 治療脂肪肝 降低血脂及膽固醇作用 抗氧化 胃出血 外傷出血 婦科病 用于老年更年期 滋補肝腎 延緩衰老、養顏、護膚、祛斑、美護 產(chǎn)婦生血、補血.
臨床研究表明三七粉治療鼻出血總有效率為94%治愈率為89%同時(shí)介紹三七粉治療鼻出血的辦法。三七粉具有增加冠狀動(dòng)脈血流量、減輕冠脈阻力、減慢心率、降低血壓、降低心肌耗氧量的作用。同時(shí)能縮短凝血時(shí)間 滋補身體首選三七粉-生血、補血、補氣效果好
“本草綱目”中就有記載：“三七補血第一”，“人參補氣第一”，三七補血在于三七熟吃，熟三七是很好的補血養血的藥物，手術(shù)后病人、產(chǎn)后婦女服用熟三七有很好的補血補虛作用。三七補血、三七補身均可服熟三七，原理在于三七加熱后，三七的皂苷等成分被破壞，活血功能減弱，補益功能增強
臨床醫學(xué)證明熟三七粉治療婦女痛經(jīng)有很明顯的效果
6，尋找三七先生以前在民間中醫網(wǎng)上的那位對傷精有研究的高手
呵呵,他是騙子,你可以去傷寒論壇上看看.我們論壇上還有人專(zhuān)門(mén)去三七生那里視察過(guò).你可以看下面的帖子
http://www.shanghan.com/bbs/viewthread.php?tid=35199&highlight=%E4%B8%89%E4%B8%83%E7%94%9F
http://www.shanghan.com/bbs/viewthread.php?tid=44326&highlight=%E4%B8%89%E4%B8%83%E7%94%9F
http://www.shanghan.com/bbs/viewthread.php?tid=40599&highlight=%E4%B8%89%E4%B8%83%E7%94%9F
http://www.shanghan.com/bbs/viewthread.php?tid=38993&highlight=%E4%B8%89%E4%B8%83%E7%94%9F
http://www.shanghan.com/bbs/viewthread.php?tid=40940&highlight=%E4%B8%89%E4%B8%83%E7%94%9F
http://www.shanghan.com/bbs/viewthread.php?tid=41260&highlight=%E4%B8%89%E4%B8%83%E7%94%9F
當然,關(guān)于他的評價(jià)還有很多,也有被他治好的,但是1年中才治好了11人,你說(shuō)他是不是蒙好的呢?
有關(guān)深山老牛,此人在民間中醫網(wǎng)上極紅,甚至有"老牛養生室"專(zhuān)欄.對于老牛,眾人說(shuō)法不一,有人很欣賞他的脈學(xué),也有醫者在看了他治療的病例后說(shuō)他是庸醫,不過(guò)他的確治好不少病人,這至少說(shuō)明他有經(jīng)驗,不會(huì )像三七先生那樣瞎治,你可以到"民間中醫網(wǎng)"上去看看,給你個(gè)網(wǎng)頁(yè):
http://ngotcm.com/forum/forumdisplay.php?fid=74
最后,我想問(wèn)你,為什么你要找這種在網(wǎng)上很紅的"中醫"呢?
我自認不算個(gè)醫生,只能解決一些比較簡(jiǎn)單的疾病和問(wèn)題.中醫不是上個(gè)大學(xué)幾年就能"畢業(yè)"的,我現在在跟著(zhù)一位師傅學(xué),我是自己去看過(guò)的,有真材實(shí)料.另外,真正有本事的中醫大都不在醫院,而是在自己家里(也不是自己開(kāi)診所),因為他們沒(méi)有PASS,比如中醫世家的,也是如此.
7，吃了四個(gè)月三七粉為什么沒(méi)作用
三七粉建議用法
1、治療冠心?。嚎捎萌呙咳?次，每次1克，30天為一療程。三七中所含的三七皂甙和黃酮類(lèi)等有效成分，有明顯的強心和擴張血管。增強冠狀動(dòng)脈血流量，降低動(dòng)脈壓，減少心肌耗氧量的作用。
2、 治療高血脂：以三七粉末，每日服3次，每日服 0.6克，飯前用溫開(kāi)水沖服。一般1至2個(gè)月為1療程。此法對冠心病、高血壓病、腦動(dòng)脈硬化癥伴有血脂及膽固醇增高患者有效，其總脂及膽固醇均有明顯下降。
3、治療胃出血：以三七粉末，每日服3次，每次數1.5克，用溫開(kāi)水沖服。此法可治療各種類(lèi)型的胃出血。
4、治療心絞痛：三七粉末，每日2次，每次6克溫開(kāi)水沖服，效果頗佳。經(jīng)此法治療的有的原長(cháng)期服用復方硝酸甘油片者，服用三七后即可停服；有的合并高血壓者，服后血壓緩緩下 降，此法服用時(shí)間為15至30天。
5、降低血清谷丙轉氨酶?？崭狗萌叻?，每日3次，每次1克，治療肝膽疾患及原因不明的谷丙轉氨酶增高，還可改善慢性肝炎的血漿蛋白。
6、增強機體免疫功能，抗腫瘤。三七能增強機體免疫系統防御功能。日本醫學(xué)家給移植皮膚癌小白鼠食用從三七中提取的三七多糖A，結果治愈了小白鼠的皮膚癌。他們給患有肉瘤－180的小鼠食用三七多糖A，兩星期后腫瘤縮小，5個(gè)星期后60%的小鼠肉瘤消失。他們認為，三七多糖A對人體子宮頸癌的抑制率高達90%。
7、治療咯血。三七粉2-3克，日服2-3次，共治療支氣管擴張癥、肺結核及肺膿腫等引起的咯血患者10例，咯 血一次量為50-600ml不等。服藥后5天止血者1例，10-30天止血者6例，31-60天止血者3例，有2例止血后1-2周又有少量咯血。此藥對肺部疾患有止血、鎮咳、祛痰及鎮痛作用，服藥后無(wú)一例產(chǎn)生副作用。
8、治療急性壞死性節段性小腸炎。用三七研細末，每次 3克，開(kāi)水送服。共治8例，治愈7例。一例服藥后2日腹痛減輕，4-5日后腸蠕動(dòng)恢復，7天左右腸梗阻解除，10日基本痊愈，繼續服藥15天以鞏固療效。 三七有活血和養血的雙向調節功能。長(cháng)期服用三七粉可以軟化血管，促進(jìn)血液健康，有效預防各種心腦血管病，對于女性顧客，三七粉還有活血養顏的功效，現以三七為主要原料的調血養顏產(chǎn)品不勝枚舉。
9、三七粉長(cháng)期服用對血栓的作用，三七具有明顯的抗血栓作用。對體外血栓檢測結果異常，血栓長(cháng)度、濕重、干重3項指標均超過(guò)正常值100%的隱性血栓患者40例，進(jìn)行治療觀(guān)察并與西藥組做對照。治療組用三七粉2克，日服2次。30天為1個(gè)療程。結果3項指標均降至正常水平者14例，1-2項指標降至正常者5例，與西藥組降至正常率比較，差異顯著(zhù)。說(shuō)明三七能長(cháng)期服用，并且對預防粥樣斑塊的形成和促其消退、改善血液黏稠度、減少心腦血管血栓形成具有重要作用，可作為動(dòng)脈硬化、冠心病、高血壓、糖尿病、血小板減少性紫癜等疾病的保健性藥物。引產(chǎn)前是要吃藥的,我以前引產(chǎn)過(guò)一次,先回家吃藥,最后一天才去醫院吃藥的,前幾天是不會(huì )肚子痛的,醫生都沒(méi)告訴你嗎???
我是這么吃的,前兩天,在家吃藥,具體吃什么忘了..
最后一天早上去醫院,空腹,然后吃一顆醫生給的藥,不會(huì )馬上肚子痛,我那天是早上9點(diǎn)多吃的,到中午12點(diǎn)肚子開(kāi)始痛,然后非常痛,羊水開(kāi)始流出來(lái),就跟月經(jīng)一樣,控制不了的一直流,流完還要等,等差不多了,醫生再叫我進(jìn)去,然后才開(kāi)始把孩子弄出來(lái)的,你4個(gè)月吃藥是流不出來(lái)的,一定要醫生用機器弄出來(lái)的,哎,其實(shí)以前很后悔的,我現在懷孕了,再也不敢去做引產(chǎn)的,真的痛的超級痛的,特別是在弄孩子的時(shí)候,我痛得都沒(méi)有知覺(jué)了,我媽陪我進(jìn)去的,她自己也快嚇暈過(guò)去了,超可怕的,而且引產(chǎn)是絕對不能打麻藥的...
8，向各位銷(xiāo)售高手請教一下
直接問(wèn)“我的產(chǎn)品質(zhì)量這么好，款式您也很滿(mǎn)意，為什么你還不賣(mài)呢？”這樣問(wèn)，能夠直接的得到客戶(hù)不下定單的直接原因，然后你根據這個(gè)主因，進(jìn)行排疑就OK。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)說(shuō)現在不下單你要探詢(xún)其理由， 這類(lèi)客戶(hù)是對購買(mǎi)心存疑慮，這需要用一定的技巧和誠懇讓顧客說(shuō)出其真正的原因，如一個(gè)一個(gè)試探性的詢(xún)問(wèn)或讓他覺(jué)得你可靠、可信任，采用激將法通常能對此類(lèi)顧客取得較好的效果。說(shuō)第二天再過(guò)來(lái)也許他的根本原因是對產(chǎn)品或你抱有一種不信任態(tài)度，他現在不急著(zhù)走還要去別的看看，那說(shuō)明他還會(huì )對你產(chǎn)品左顧右盼或想聽(tīng)別的客戶(hù)的議論，這種客戶(hù)應該是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個(gè)臺階下，就算他第二天可能想下訂單也不好意思開(kāi)口啦。一、自信心 信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì )使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。 二、誠心凡是要有誠心。心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。 三、有心人。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。 機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。四、意志力。剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。 五、良好的心理素質(zhì)。不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作。面對你的事業(yè)。 六、要有執行力。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導，公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令，服從領(lǐng)導的安排。 七、團隊合作心。銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄，離不開(kāi)大區的科學(xué)規劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。 八、要不斷的學(xué)習。業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話(huà)題，才能談的投機。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學(xué)習的習慣。還得要向你身邊的人學(xué)習，要不斷向你的同事請教，養成機會(huì )學(xué)習的能力。 一個(gè)業(yè)務(wù)員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶(hù)達到最滿(mǎn)意的交易。 只有用謙卑的心態(tài)積極心態(tài)去面對每一天的工作努力的虛心學(xué)習達到成功的目的一定屬于你的,... 說(shuō)第二天會(huì )再來(lái)是托辭~~~ 那么你在第二天有沒(méi)有主動(dòng)去聯(lián)系過(guò)那些客戶(hù)？
還有 一般給客戶(hù)介紹自己 勸他們下定單 切忌不要過(guò)份熱情 這樣會(huì )給對方兩種感覺(jué)
第一 你們公司目前經(jīng)營(yíng)有困難 急于找到訂單 作為客戶(hù)可能就會(huì )猜測你們可能在貨物質(zhì)量 公司經(jīng)營(yíng)運轉 支付能力等等方面可能達不到他們的要求
第二 你們公司可能會(huì )在他們身上獲得巨大的利潤 急于和他們合作以得到該利潤
熱情 友好 的氣氛在開(kāi)始階段做好鋪墊 多提供給客戶(hù)一些彩頁(yè) 之類(lèi)的文件形式的資料交給客戶(hù) 簡(jiǎn)單做大致方向性簡(jiǎn)介 這樣有幾方面好處 在他們離開(kāi)后 帶著(zhù)你的資料 那他們會(huì )有很大機會(huì )對你們有更深影響同時(shí)還會(huì )更好的了解你們的便捷和直接的方式 最好還要附著(zhù)上你的聯(lián)系電話(huà)
多讓客戶(hù)講話(huà) 讓他們提意見(jiàn) 發(fā)表看法 這樣介紹比較有針對 最后階段切忌直接談?dòng)唵?可以委婉自信的說(shuō)：我們期待著(zhù)您的合作 時(shí)間對于我們經(jīng)商之人就是金錢(qián) 就是機遇 我們公司將會(huì )為您準備好您所期望和滿(mǎn)意的合同訂單 隨時(shí)等待您在此回來(lái) 我們共同簽字就OK了！ 如果能回答如下幾個(gè)問(wèn)題，也許能夠解決你目前的問(wèn)題
1、客戶(hù)最終有沒(méi)有采購。
2、客戶(hù)為什么采購別人家的產(chǎn)品。
3、自己的產(chǎn)品和被采購的產(chǎn)品有什么差距（質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)）
4、你多就沒(méi)聯(lián)系你的老客戶(hù)了。
9，如何在電話(huà)中與陌生客戶(hù)溝通
這是門(mén)學(xué)科，多讀讀怎么社交的書(shū)籍這個(gè)問(wèn)題很復雜，每個(gè)人的方法不同。我把我的方法告訴你希望能夠幫得上你。
首先撥打電話(huà)時(shí)10秒鐘內無(wú)人接通，請隔10分鐘后再播或者短信通知，短信內容如下：先生、小姐、或者**經(jīng)理，**主任。我是**公司***，打擾您很抱歉，給你打電話(huà)的目的是關(guān)于********（產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹），請允許我過(guò)后再次電話(huà)與您溝通。
電話(huà)接通，判斷語(yǔ)氣和方言，對方語(yǔ)氣不耐煩，你就簡(jiǎn)潔明了快速介紹。對方語(yǔ)氣平和，可能是對方確實(shí)有空，你就詳細介紹你自己，不要過(guò)多介紹產(chǎn)品或服務(wù)，于對方約時(shí)間面談，如果是私企可以在工作時(shí)間去對方公司，如果是國企或政府單位約對方時(shí)間最好定在周末休息。
面談。就看你的語(yǔ)言藝術(shù)水平了。一般我會(huì )根據對方的表情、語(yǔ)氣來(lái)判斷。這個(gè)需要長(cháng)時(shí)間揣摩。作為整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節的開(kāi)始，陌生拜訪(fǎng)的重要性毋庸置疑，那么，如何讓陌拜工作富有成效呢？
陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)工作對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一項基本工作。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)講，在面對陌生客戶(hù)時(shí)，如何能用幾句話(huà)引起客戶(hù)的關(guān)注是有一定困難的。
當然，陌拜對于有一定經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)溝通方面的經(jīng)驗必然會(huì )比較多一些，手段自然也就多。但是，對于一個(gè)剛踏入市場(chǎng)，經(jīng)驗和能力都有待提高的業(yè)務(wù)新人，面對陌生客戶(hù)時(shí)，能夠做到完整順暢的講話(huà)可能還是一件相對比較困難的事情。業(yè)務(wù)新手在見(jiàn)到客戶(hù)之前，往往心里會(huì )想好各種各樣的話(huà)語(yǔ)，但真到了面對面與陌生客戶(hù)交談的時(shí)候，往往就會(huì )卡殼了，本來(lái)想得好好的話(huà)術(shù)卻不知從何說(shuō)起了。如果運氣不好，遇到脾氣急躁的老板，業(yè)務(wù)員往往會(huì )被拒之門(mén)外，這種經(jīng)歷會(huì )對業(yè)務(wù)人員的信心造成很大打擊。
所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計劃準備是必要的工作內容。
工具/原料
心理準備
1.堅定的心態(tài)。見(jiàn)到客戶(hù)不卑不亢。
2.控制情緒。無(wú)論遇到什么情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。
3.誠懇的態(tài)度?！爸疄橹?，不知為不知?！碑斘覀兠鎸蛻?hù)時(shí)，講話(huà)要適度，不能信口開(kāi)河，否則溝通的效果會(huì )適得其反。
4.自信。信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立強大的自信心理。
計劃方案準備
1.計劃目的。我們的銷(xiāo)售工作應該是具有連續性的，所以上門(mén)拜訪(fǎng)的目的是推銷(xiāo)自己和企業(yè)文化而不僅僅是產(chǎn)品。
2.計劃任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員的首先任務(wù)就是把自己“陌生人”的立場(chǎng)短時(shí)間轉化成“好友”立場(chǎng)：不認識——認識——好感——認可——信任。
3.計劃路線(xiàn)。銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規則，統一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。
4.計劃開(kāi)場(chǎng)白。好的開(kāi)始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機。
步驟/方法
開(kāi)場(chǎng)白
俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”，我們業(yè)務(wù)人員要從內心做到一種微笑，這種微笑體現出來(lái)的是一種自信和真實(shí)，可以給陌生客戶(hù)一個(gè)最好的見(jiàn)面印象。如果業(yè)務(wù)員還未向客戶(hù)說(shuō)話(huà)，就給出一付內在的笑容，無(wú)疑會(huì )給業(yè)務(wù)員帶來(lái)洽談生意的良好氛圍，起碼客戶(hù)會(huì )給你一個(gè)表達機會(huì )。
有了這種良好氛圍之后，業(yè)務(wù)員要充分利用這個(gè)重要的、短暫的時(shí)間，不失時(shí)機地向陌生客戶(hù)介紹自己的來(lái)意，同時(shí)，要講清楚產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)的關(guān)鍵利益點(diǎn)。作為一項新產(chǎn)品的投資，客戶(hù)心里想的是回報，所以，能夠喚起客戶(hù)的興趣和關(guān)注是非常關(guān)鍵的前提。因此業(yè)務(wù)員首先向客戶(hù)推介時(shí)，要把自己產(chǎn)品最關(guān)鍵的一面展示給客戶(hù)，要把產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)利益的說(shuō)出來(lái)，只有這樣客戶(hù)才有興趣聽(tīng)下去。
這樣的利益點(diǎn)更多的是從產(chǎn)品本身挖掘，比如產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的價(jià)格等方面。至于市場(chǎng)銷(xiāo)售的政策、市場(chǎng)的管理以及市場(chǎng)的宣傳推廣等內容，是需要在后面更深入的溝通過(guò)程中才可以系統地講述。如果業(yè)務(wù)員一開(kāi)始所介紹的利益點(diǎn)沒(méi)有引起客戶(hù)的關(guān)注，那這次拜訪(fǎng)很難有良好的結果。
有效提問(wèn)
記得我剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，有一次參加培訓，老師講過(guò)一句話(huà)：一個(gè)銷(xiāo)售高手應該是一個(gè)很好的提問(wèn)者。當時(shí)我沒(méi)什么感受，但是現在我與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我的問(wèn)題總是層出不窮。我已經(jīng)能夠找到從提問(wèn)中發(fā)現客戶(hù)需求的方法，所以也能夠體會(huì )到這句話(huà)的含義了。
我個(gè)人的認為，提問(wèn)不應該是讓客戶(hù)感覺(jué)你很有目的性，否則效果會(huì )適得其反，所以在提問(wèn)的過(guò)程中應該講究一些方法，簡(jiǎn)單介紹如下：
1.從現實(shí)入手提問(wèn)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，開(kāi)始的問(wèn)題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會(huì )比較自然，也會(huì )使得溝通的氛圍比較輕松，為達到更好的溝通效果創(chuàng )造條件。這樣的問(wèn)題會(huì )有很多，比如客戶(hù)產(chǎn)品擺放的情況、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌、客戶(hù)店面的裝修等，都可以是問(wèn)題的開(kāi)始。
2.從想到的入手提問(wèn)。在從現狀溝通的過(guò)程中，會(huì )聯(lián)想到很多其他的問(wèn)題，比如客戶(hù)的發(fā)展歷史、客戶(hù)的想法等，都可以提問(wèn)。
3.從客戶(hù)關(guān)注的角度提問(wèn)。在上述兩種情況的基礎上，我們就可以判斷出客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。比如質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、獨家供貨問(wèn)題、支持問(wèn)題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通。
總而言之，提問(wèn)的方式方法有很多種，但是都要做到從提問(wèn)題入手，到充分了解客戶(hù)的情況，最后使自己的溝通有的放矢。
有效傾聽(tīng)
我們在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，可以從客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)語(yǔ)中分析出各種有價(jià)值的信息。所以，我們一方面要有主觀(guān)意識引導客戶(hù)的溝通方向，同時(shí)也要注意客戶(hù)的反饋內容，從客戶(hù)的反饋中尋找我們的機會(huì )點(diǎn)。如果能夠掌握一些有效傾聽(tīng)的方法，那對我們的客戶(hù)拜訪(fǎng)會(huì )起到重要的作用。簡(jiǎn)單介紹如下：
1.專(zhuān)注話(huà)題，表情自然，保持與客戶(hù)目光接觸，隨時(shí)注意客戶(hù)的表情語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言。
2.對于客戶(hù)所講的內容，要給出贊許性的點(diǎn)頭和恰當的面部表情，并適當予以回復。
3.要有適當的提問(wèn)，這樣可以使溝通達到更好的效果。
4.盡量避免打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)，要讓客戶(hù)表述完整，可以使我們更全面了解相關(guān)信息。
5.說(shuō)該說(shuō)的話(huà)，也就是說(shuō)，要遵守一些銷(xiāo)售職業(yè)的標準，不亂加議論不相關(guān)的事宜，保持溝通的核心方向符合我們拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的。
6.在溝通的過(guò)程中，要適當轉換傾聽(tīng)與表述的角色，這樣可以使客戶(hù)的感受更加自然，也會(huì )使溝通的效果更好。
異議處理
針對客戶(hù)提出的異議，無(wú)論客戶(hù)出于什么原因、什么目的，我們首先要做到表示認同（除非極個(gè)別的情況，必須明確立場(chǎng)的時(shí)候）。因為這樣一方面會(huì )讓客戶(hù)感受到被尊重，使客戶(hù)感覺(jué)良好，創(chuàng )造融洽的溝通氛圍；另一方面也可以使我們能夠有充足的機會(huì )與客戶(hù)溝通我們的整體思路。因為你認同了客戶(hù)，所以你會(huì )爭取到更多的時(shí)間闡述自己的想法和觀(guān)點(diǎn)。
在這個(gè)過(guò)程中，我們要善于轉化問(wèn)題，在適當的時(shí)機，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，“一擊致命”，從而達到自己的目的。
成交達成
需要說(shuō)明的是，并不是每次客戶(hù)拜訪(fǎng)都能到達成成交的目的，尤其是第一次陌生拜訪(fǎng)，這是很正常的。所以在客戶(hù)有意成交的時(shí)候，我們要抓住時(shí)機，達成成交。這也就要求我們在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做好成交的各種準備，清晰講述各種商務(wù)條款，攜帶協(xié)議文件等。
致謝告辭
這一步非常關(guān)鍵，處理好則能為下一次拜訪(fǎng)提供機會(huì )。陌拜的目的就是達成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會(huì )成為銷(xiāo)售整體工作中的起始環(huán)節，這個(gè)階段非常重要，希望我們的業(yè)務(wù)人員能夠認識到這一點(diǎn)。
其次，無(wú)論陌拜是否達成拜訪(fǎng)成交的目的，都需要進(jìn)行銷(xiāo)售的跟進(jìn)拜訪(fǎng)工作，所以這次拜訪(fǎng)一定要成為下一次拜訪(fǎng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)人員可以充分利用這個(gè)機會(huì )，為下一次拜訪(fǎng)打下基礎。一些銷(xiāo)售資料上有如下客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃成功率的統計：2％的銷(xiāo)售是在第一次接洽后完成，3％的銷(xiāo)售是在第一次跟蹤后完成，5％的銷(xiāo)售是在第二次跟蹤后完成，10％的銷(xiāo)售是在第三次跟蹤后完成，80％的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成。
陌拜工作非常重要，我們一定要從思想上有清晰的認識，從行動(dòng)上有充分的執行。只有如此，才能夠保證我們業(yè)務(wù)人員能夠不斷前進(jìn)。
注意事項
陌拜的目的就是達成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會(huì )成為銷(xiāo)售整體工作中的起始環(huán)節，這個(gè)階段非常重要。首先要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)出自己公司的名稱(chēng)和個(gè)人的名字，然后將自己的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍告訴對方，然后詢(xún)問(wèn)對方的產(chǎn)品情況和產(chǎn)銷(xiāo)情況，仔細聆聽(tīng)對方的敘述，可能的話(huà)做些筆記。然后根據對方的情況，誠懇地提出建議，表達希望合作的意愿。誠懇的態(tài)度是最關(guān)鍵的，另外對自己的產(chǎn)品不要過(guò)分渲染。最后要注意掛電話(huà)的禮節，表達一下自己的謝意，并等對方先掛電話(huà)后自己再掛。
下面介紹與陌生客戶(hù)在電話(huà)中溝通的14個(gè)方法： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可不是拿起電話(huà)聊天就算，既然這通電話(huà)與陌生客戶(hù)溝通，當然要有一些電話(huà)行銷(xiāo)技巧來(lái)幫助你更快的上手。
一、
讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì )傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中，自然變得就有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
二、
音量與速度要協(xié)調，人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì )有所謂的“磁場(chǎng)”，當然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之處，采取適中的音量和速度，區辨出對方的特質(zhì)后，再調整自己的音量和速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一掛的。
三、
判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對方的語(yǔ)調中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型的人，而講話(huà)慢得人時(shí)感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以再判別型之后，再給對方適當的建議。 四、
表明不會(huì )占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎”，為了讓對方愿意繼續這通電話(huà)，我最常用的方法是請對方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，都會(huì )出現“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這要看個(gè)人的功力了。
五、
語(yǔ)氣語(yǔ)調要一致。在電話(huà)中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國語(yǔ)發(fā)音，但是對方的反應，如果是以臺語(yǔ)回答，我會(huì )馬上轉成臺語(yǔ)和對方對話(huà)，有時(shí)國語(yǔ)和臺語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“和對方站在同一個(gè)磁場(chǎng)”。
六、
善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白。好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對方愿意與業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問(wèn)：對于近兩年普遍推廣的LED燈，請問(wèn)您有什么看法？或者您在工程項目中，經(jīng)常使用到LED燈條嗎？諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
七、 商用暫停和保留的技巧。什么是暫停？當業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，比如，當你問(wèn)對方“你喜歡上午還是下午”，說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺(jué)。
八、
身體挺直或站著(zhù)說(shuō)話(huà)，閉上眼睛。假如一天打二十通電話(huà)，總不能一直坐著(zhù)不動(dòng)吧。試著(zhù)將身體挺直或站著(zhù)說(shuō)話(huà)，你將會(huì )發(fā)現，聲音會(huì )因此變得有活力，效果也會(huì )變得更好。有時(shí)不妨閉上眼睛將會(huì )，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內容。
九、
使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)的真正想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用“請教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”“能不能請您多談一談，為此會(huì )有如此的想法”等問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)繼續說(shuō)下去。
十、
即時(shí)逆轉。即時(shí)逆轉就是立刻順著(zhù)客戶(hù)的話(huà)走，例如，當客戶(hù)說(shuō)“我買(mǎi)了很多保險”時(shí)，不妨就順著(zhù)他的話(huà)說(shuō)“我就是知道您買(mǎi)很多保險，才打這通電話(huà)”當客戶(hù)說(shuō)“我是你們公司的客戶(hù)”不妨繼續“我知道您是我們公司的好客戶(hù)，才打這通電話(huà)” 十一、
一再強調您自己判斷，您自己做決定。為了讓客戶(hù)答應和你見(jiàn)面，在電話(huà)中強調“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶(hù)感覺(jué)到業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的，是不會(huì )死纏活纏的，從而提高約訪(fǎng)的機率。
十二、
強調產(chǎn)品的功能和獨特性?！斑@個(gè)產(chǎn)品和特別，必須當面談，才能讓您充分了解。。?！痹谡勗?huà)中，多強調產(chǎn)品的很特別，再加上“由您自己決定”，讓客戶(hù)原因把他寶貴的時(shí)間給你，切忌千萬(wàn)不要說(shuō)的太復雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去見(jiàn)面的興趣。
十三、
給予二選一的問(wèn)題及機會(huì )。二選一的方式可以幫助對方做選擇，同時(shí)也加快對方也業(yè)務(wù)員見(jiàn)面的速度，比如“早上或下午拜訪(fǎng)”“星期三或星期四見(jiàn)面”等問(wèn)句，都是二選一的方式。
十四、
為下一次開(kāi)場(chǎng)做準備。當我們在做任何的結束時(shí)，別忘了對對方說(shuō)“感謝您抽出時(shí)間“或者告訴對方”“非常榮幸認識您”好的結束，有助于為下一次開(kāi)場(chǎng)做準備。
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