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    買(mǎi)正宗三七，就上三七通
    
            
    
                
                
            
    
        
    
        
        
    
    


    

    
    
    
        
    
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                                    三七醫保官方，2017國家醫保目錄文件中規定三七總皂苷類(lèi)還能報銷(xiāo)嗎 
        
    
    
    

    

    

    
    
        
    
            
    三七醫保官方，2017國家醫保目錄文件中規定三七總皂苷類(lèi)還能報銷(xiāo)嗎 
    

            
    
                發(fā)布時(shí)間：2022-05-05 08:25
                編輯：網(wǎng)絡(luò ) 
                   點(diǎn)擊：255
            
    

            
    
                
    
                    2017國家醫保目錄文件中規定三七總皂苷類(lèi)還能報銷(xiāo)嗎我也不確定，還是看看專(zhuān)業(yè)人士怎么說(shuō)。乙類(lèi)藥品的社保報銷(xiāo)比例是：個(gè)人先支付10%以后，再同甲類(lèi)藥品一樣的比例報銷(xiāo)。
            
    

            
    



                
    1，2017國家醫保目錄文件中規定三七總皂苷類(lèi)還能報銷(xiāo)嗎 
    

    我也不確定，還是看看專(zhuān)業(yè)人士怎么說(shuō)。
    乙類(lèi)藥品的社保報銷(xiāo)比例是：個(gè)人先支付10%以后，再同甲類(lèi)藥品一樣的比例報銷(xiāo)。
    三七醫保官方
    

    2，去藥店買(mǎi)三七能刷醫?？▎?
    

    藥店的三七大多摻假的，我以前就吃過(guò)了，很苦，不知道加了啥么、。
    在昆明的正規藥房，如果買(mǎi)有國食健字批文的三七，可以刷醫?？?。
    三七醫保官方
    

    3，醫保社保727元三七開(kāi)怎么算 
    

    醫保:727*30%=218.1元
社保:727*0.7=508.90元
    這種問(wèn)題你要咨詢(xún)律師了，我們說(shuō)什么都沒(méi)用，你可以去律師事務(wù)所咨詢(xún)下，咨詢(xún)下應該花不了多少錢(qián)的。
    三七醫保官方
    

    4，責任三七是保險前三七開(kāi)還是保險后三七開(kāi)
    

    交通事故雙方責任比例為主次責任，傷者一方主要責任的可以按照以下標準進(jìn)行賠付：
第一，因雙方車(chē)輛均為機動(dòng)車(chē)，所以在賠付時(shí)應該由車(chē)輛投保的保險公司在交強險限額內承擔全部的賠償責任。
第二，超出交強險賠償范圍的損失，雙方應該按照責任比例承擔。?
    如果你說(shuō)的是車(chē)險，三七開(kāi)就是交強險賠付后超過(guò)部分三七開(kāi)。如果你買(mǎi)了商業(yè)三者險，對方車(chē)損失超過(guò)2000以上（或人傷治療1萬(wàn)，傷殘死亡10萬(wàn)。）的部分保險公司按這個(gè)比例賠付。舉例子兩車(chē)碰撞，責任劃分三七開(kāi)，對方車(chē)損1萬(wàn)。那么減掉交強險2000元之后，商業(yè)險部分按（10000-2000）×30%=2400元賠付對方。
    

    5，幫我看看這些藥屬不屬于醫保用藥 
    

    不屬于，復方三七膠囊不是，但是三七傷在保。其實(shí)都是一類(lèi)藥品。另外兩種也不是啊。頭孢地尼膠囊是頭孢類(lèi)，不再保。
    上衛生部門(mén)官方網(wǎng)站可以自助查詢(xún)
    這個(gè)事情作為個(gè)人講解很困難，因為醫保用藥目錄里有上千種藥品，連醫生都無(wú)法全部記住，所以，作為患者只有在醫院開(kāi)藥的時(shí)候，提醒醫生，自己屬于醫保，要求使用醫保用藥。
從藥品包裝上，看不出藥品是否屬于醫保范圍對于區分，憑注冊證號，條形碼，藥品產(chǎn)地，生產(chǎn)批號是沒(méi)有辦法實(shí)現的。不過(guò)，一般可報銷(xiāo)藥品都比較便宜，自費藥品蠻貴的，這是最大的特點(diǎn)，也是簡(jiǎn)單易行的方法。
 藥品還可分為甲類(lèi)、乙類(lèi)和丙類(lèi)三種，甲類(lèi)費用全部進(jìn)入基本醫療費用；乙類(lèi)要自付10%，90%進(jìn)入基本醫療費用；丙類(lèi)可能指自費吧，或適當放寬些。
    不屬于300多種基本用藥啦
但在2。3級醫院可以算叫做特批用藥
如果天津的話(huà)是這樣
 
    這些藥物都是醫保范圍之內的藥品
    http://www.casmed.net/htm/health/health.htm
自己查看吧，還要看具體的省市情況呢
    

    6，幫你擁有自己的專(zhuān)屬醫生DrAgent要做一個(gè)去中心化的p2p醫
    

    編者按：本文來(lái)自36氪戰略合作區塊鏈媒體“Odaily星球日報”（公眾號ID：o-daily，APP下載）在區塊鏈+醫療領(lǐng)域中，醫療數據體系的互聯(lián)互通，才有可能實(shí)現區塊鏈價(jià)值的最大化。然而受競爭及合規等各方限制，當前醫療數據各成孤島。針對該痛點(diǎn)，星球日報此前采訪(fǎng)的區塊鏈項目Dr.Agent認為其可行的解決方案在于：利用token 經(jīng)濟激勵自造一個(gè)p2p醫療服務(wù)社區，伴隨著(zhù)社區的增長(cháng)， 自然產(chǎn)生醫療數據和交易數據，基于此實(shí)現數據的集成、共享或交換。在這個(gè)社區里，通證名為DRA?；颊邉t可自建個(gè)人電子健康檔案，獲取DRA獎勵，找到適合自己的醫生，且可建立長(cháng)期聯(lián)系，擁有自己的“專(zhuān)屬醫生”；醫生則可利用盈余時(shí)間，提供醫前、中、后的幫助，提高醫診效率，防止誤診漏診的同時(shí)獲得DRA收益；兩方之間產(chǎn)生的醫療數據經(jīng)過(guò)確權和脫敏后，再在獲取DRA獎勵的前提下提供給第三方應用（如AI 團隊、藥商、醫生等），第三方經(jīng)過(guò)價(jià)值的再次發(fā)揮再回饋給社區服務(wù)， 使醫療數據在 Dr.Agent 社區形成閉環(huán)性流轉。細節來(lái)說(shuō)，患者數據來(lái)源于外部數據與內部數據：一方面通過(guò)“數據挖礦”建立電子健康檔案，從外部上傳基本健康檔案資料，如年齡、性別、體重、身高、過(guò)敏史、家庭病史、特殊期等（不包含敏感信息）；一方面在社區問(wèn)診中自動(dòng)產(chǎn)生內部數據，如在線(xiàn)與醫生產(chǎn)生的問(wèn)診數據、復診數據，與醫生共享，主要應用場(chǎng)景為慢性病的跟蹤以及疾病復診。另外患者違約等行為也將會(huì )產(chǎn)生服務(wù)性數據，體現征信價(jià)值。醫生數據則來(lái)源于自身注冊認證以及征信信息：一方面早期上傳注冊和認證的服務(wù)信息，如個(gè)人資料、職稱(chēng)、學(xué)術(shù)成果、是否享受?chē)鴦?wù)院津貼等；一方面則為其自身征信數據，如投訴情況，用戶(hù)好評度，違約情況等。其中，患者在上傳數據時(shí)，可依據AI智能體的指導正確上傳數據，另外一種場(chǎng)景則在于與醫生建立長(cháng)期聯(lián)系后的復診業(yè)務(wù)，醫療數據由醫生掌握。在整個(gè)閉環(huán)中，分為認證、征信、 交易、摩擦、分配五個(gè)信任維度，具體來(lái)說(shuō)：認證與征信在認證上，雙方數字身份一方面采用人工智能人臉識臉技術(shù)、指紋識別、虹膜識別等技術(shù)來(lái)驗證 ，另一方面比對衛生局信息進(jìn)行核實(shí)。在征信上，則基于個(gè)人資料、協(xié)議、支付、投訴、違約、 評價(jià)、投票七個(gè)維度 ，通過(guò)共識算法來(lái)計算用戶(hù)評級。征信評級低于某個(gè)值時(shí)，將會(huì )被合約懲罰出社區，良好的征信將會(huì )帶來(lái)征 信的價(jià)值回報。交易與摩擦診療過(guò)程即為p2p醫療服務(wù)的交易過(guò)程，交易費用使用通證 DRA 結算。經(jīng)過(guò)雙方數字簽名，智能合約自動(dòng)分配費用DRA。費用包含本次的診療費、少量交易手續費和摩擦的保證金。保證金應用于服務(wù)摩擦場(chǎng)景，如發(fā)生投訴行為，合約將會(huì )凍結雙方錢(qián)包一定數量的DRA，通過(guò)問(wèn)責機制完成本次摩擦的消除，凍結的資產(chǎn)作為保證金，用以履行審計結果的執行。審計方則來(lái)自于社區101個(gè)節點(diǎn)中隨機選擇的11個(gè)節點(diǎn)（也將獲得審計DRA獎勵），審計節點(diǎn)的投票規則由社區投票決定，在后期則將通過(guò)引入人工智能預測審計結果，協(xié)助審計節點(diǎn)共同完成工作。分配通證DRA 采用四次分配機制 ，首次發(fā)行25%給予初創(chuàng  )團隊，二次發(fā)行30%分別用于給予上傳認證數據的用戶(hù)、投資者；三次發(fā)行35%給予社區主體，于Dapp上線(xiàn)后通過(guò)醫療服務(wù)數據挖礦產(chǎn)生，四次分配10%投放到二級市場(chǎng)，為醫療 Dapp 應用項目提供專(zhuān)項基金。另外，團隊采用回購機制，以服務(wù)手續費積累的盈利資金池回購部分DRA，實(shí)現代幣的升值。據創(chuàng  )始人趙青山介紹，在團隊設想中，項目進(jìn)展為：第一步建設用戶(hù)社群，第二步將token DRA上交易所，token的價(jià)值在二級市場(chǎng)中體現，第三步吸引醫生入駐，第四步做dapp應用，數據上鏈；第五步成立基金會(huì )，旨在項目開(kāi)發(fā)建設、運營(yíng)、指導和發(fā)展，保證項目的公開(kāi)透明及安全運營(yíng)。 未來(lái)也將應用至更多醫療場(chǎng)景，如在線(xiàn)問(wèn)診、醫療教育、醫生聯(lián)盟、家庭醫生等以及法律教育等領(lǐng)域。目前，該項目已開(kāi)發(fā)出一個(gè)熵醫生智能體，融合AI自然語(yǔ)言處理、計算機視覺(jué)輔助診斷技術(shù)，作為醫療健康咨詢(xún)助手，已服務(wù)80多個(gè)微信群，7月上線(xiàn)“數據挖礦”微信小程序。Dr.Agent在2017年7月獲上海漂視網(wǎng)絡(luò )科技有限公司100萬(wàn)天使投，團隊人數10余人，創(chuàng  )始人兼CEO趙青山是自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域早期從業(yè)者，哈工大自然語(yǔ)言處理實(shí)驗室早期研究員，熵醫生智能體項目負責人，曾提出分散經(jīng)濟概念者，團隊其他主創(chuàng  )人員分別具備腫瘤學(xué)博士后、人工智能、計算科學(xué)、區塊鏈技術(shù)背景，其中AI團隊占比40%。（我是Odaily星球日報記者蘆薈，爆料、交流請加微信1012387983，煩請備注姓名、單位、職務(wù)和事由。
    

    7，詳細解讀12315網(wǎng)站的投訴和舉報兩個(gè)功能的區別
    

    12315網(wǎng)站是中華人民共和國國家工商行政管理總局下設網(wǎng)站。主要包括投訴和舉報兩個(gè)功能！投訴是指消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛，有效期為一年！ （不包括經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛）簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，如果你購買(mǎi)了商品和服務(wù)出現問(wèn)題，適用投訴流程。舉報是指消費者以外的人（可以是旁觀(guān)者，也可以是當事人），不處理糾紛！簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，如果你發(fā)現經(jīng)營(yíng)者有違法行為，可以通過(guò)此流程進(jìn)行舉報。如果你還搞不懂投訴與舉報的區別，請直接撥打當地12315熱線(xiàn)進(jìn)行人工引導。另外，醫療和保險不屬于12315工商管理規疇!12315 投訴須知（一）根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》等法律法規和規章的規定，制定以下須知。（二）消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議，且屬于工商行政管理部門(mén)職責范圍內的，可以通過(guò)本平臺投訴。（三）消費者通過(guò)本平臺的投訴應當符合下列條件：1.有明確的被投訴人；2.有具體的投訴請求、事實(shí)和理由；3.屬于工商行政管理部門(mén)職責范圍。（四）消費者投訴提交后，平臺會(huì )根據消費者選擇的處理單位和經(jīng)營(yíng)者地址信息，自動(dòng)流轉至有關(guān)工商行政管理部門(mén)處理。（五）投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣、區工商行政管理部門(mén)管轄。因網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)生消費者權益爭議的，消費者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(mén)投訴。（六）縣、區工商行政管理部門(mén)負責處理本轄區內的消費者投訴。有管轄權的工商行政管理部門(mén)可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。（七）有管轄權的工商行政管理部門(mén)自收到消費者投訴之日起七個(gè)工作日內，予以處理并告知投訴人：1.符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；2.不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。（八）下列投訴不予受理或者終止受理：1.不屬于工商行政管理部門(mén)職責范圍的；2.購買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責任的；3.已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調解的；4.消費者協(xié)會(huì )或者人民調解組織等其他組織已經(jīng)調解或者正在處理的；5.法院、仲裁機構或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的；6.消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過(guò)一年的，或者消費者無(wú)法證實(shí)自己權益受到侵害的；7.不符合國家法律、法規及規章規定的。（九）工商行政管理部門(mén)在其職權范圍內受理的消費者投訴屬于民事?tīng)幾h的，實(shí)行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門(mén)應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。如果投訴事項經(jīng)調解未解決的，消費者還可以通過(guò)仲裁或者司法途徑解決。消費者通過(guò)平臺在線(xiàn)糾紛解決機制（ODR）投訴的，即視為同意與被投訴的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入和解程序，適用平臺在線(xiàn)糾紛機制（ODR）解決的有關(guān)規定，由經(jīng)營(yíng)者在十個(gè)工作日內與消費者進(jìn)行協(xié)商和解。消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方和解消費糾紛的時(shí)間不計入工商行政管理部門(mén)處理時(shí)限。和解不成的，消費者還可以向工商行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴。有管轄權的工商行政管理部門(mén)自收到消費者投訴之日起七個(gè)工作日內，告知投訴人是否受理。（十）消費者也可以選擇撥打經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地12315電話(huà)進(jìn)行投訴。其中，消費者因網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以撥打經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)12315電話(huà)投訴，也可以撥打第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(mén)12315電話(huà)投訴。部分地區12315熱線(xiàn)已整合到12345熱線(xiàn)，消費者可以直接撥打12345熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。（十一）投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。（十二）不得在本欄目發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。12315舉報須知（一）根據《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規章的規定，制定以下須知。（二）經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法違規經(jīng)營(yíng)，且違法違規行為屬于工商行政管理部門(mén)職責范圍內的，舉報人可以通過(guò)本平臺舉報。（三）通過(guò)本平臺進(jìn)行的舉報應符合下列條件：1.有明確的被舉報方（具體名稱(chēng)、地址）；2.有具體的違法經(jīng)營(yíng)事實(shí)；3.屬于工商行政管理部門(mén)職能范圍。（四）舉報單提交后，平臺會(huì )根據舉報人填寫(xiě)的處理單位和經(jīng)營(yíng)者地址信息，自動(dòng)流轉至有關(guān)工商行政管理部門(mén)處理。（五）行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門(mén)管轄。法律、行政法規另有規定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區）級工商行政管理部門(mén)管轄的違法經(jīng)營(yíng)行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門(mén)舉報，請通過(guò)電話(huà)、信函等方式提出。）（六）有管轄權的工商行政管理部門(mén)收到舉報之日起七個(gè)工作日內予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長(cháng)至十五個(gè)工作日內決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構將結果告知具名的舉報人。（七）根據有關(guān)規定，工商行政管理部門(mén)適用一般程序處理的案件應當自立案之日起九十日內作出處理決定；案情復雜，不能在規定期限內作出處理決定的，經(jīng)工商行政管理機關(guān)負責人批準，可以延長(cháng)三十日；案情特別復雜，經(jīng)延期仍不能作出處理決定的，應當由工商行政管理機關(guān)有關(guān)會(huì )議集體討論決定是否繼續延期。（八）對工商執法人員違法違紀行為的舉報，請向當地紀檢監察部門(mén)反映。（九）舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地12315電話(huà)進(jìn)行舉報。部分地區12315熱線(xiàn)已整合到12345熱線(xiàn)，消費者可以直接撥打12345熱線(xiàn)舉報。（十）舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在舉報中含有投訴內容。（十一）不得在本欄目發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。
    

    8，蘋(píng)果ID泄露疑云調查
    

    
                    
                    
                    
                    
本文轉自微信公眾號：今晚財訊（ID:jinwancaixun），作者：米娜。一場(chǎng)大范圍的蘋(píng)果手機用戶(hù)Apple ID被盜風(fēng)波正席卷全國。在幾個(gè)Apple ID被盜的QQ維權群里，來(lái)自全國各地的受害者近一千人。但這只是冰山一角?！斑€有很多人Apple ID被盜了根本不知道，有些受害者沒(méi)有參與維權，實(shí)際受害人數應該遠遠超過(guò)這個(gè)數字?！睆氖露嗄昃W(wǎng)絡(luò )安全工作的黃楊（化名）稱(chēng)。在他看來(lái)，這是一條百分之百針對中國蘋(píng)果手機用戶(hù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，團隊作案，規模不小。隨后，《今晚財訊》記者被拉到一個(gè)Apple ID被盜維權群里，有400多名受害者在群里商量該如何去跟蘋(píng)果維權。他們被盜時(shí)間從今年2月到10月，其中9-10月被盜用戶(hù)數占大多數。被盜刷金額從幾百至數萬(wàn)元不等，大多集中在2000-3000元。黃楊告訴《今晚財訊》，今年七八月份以來(lái)，他身邊就發(fā)生了好幾例Apple ID被盜事件。跟業(yè)內諸多從事手機安全的同行交流之后，他發(fā)現有用戶(hù)在A(yíng)pple ID被盜后，手機里的微信歷史聊天記錄也很快被破解并外泄出來(lái)了，“連微信的賬號密碼都能被準確地掌握到，那顯然不是微信單方面能解決的問(wèn)題”。黃楊稱(chēng)，他們一直在追蹤，并最終發(fā)現這是一條黑產(chǎn)?！叭绻塬@得幾千萬(wàn)到上億元的資金，對任何一個(gè)黑產(chǎn)團隊都是非常大的收入了?！蹦敲催@些Apple ID都是如何被泄露的呢？“這次被盜，不像是黑客攻破了蘋(píng)果手機的漏洞，反倒是撞庫或內部人作案的可能性更大?！北本┌酌眳R科技CEO趙武告訴記者。所謂撞庫，是指黑客利用網(wǎng)絡(luò )上已經(jīng)泄露的大量的用戶(hù)數據，利用用戶(hù)相同的習慣(相同的用戶(hù)名和密碼)，去嘗試登陸其它的網(wǎng)站，從而導致其他網(wǎng)站上的信息也被破解。蘋(píng)果手機為什么會(huì )在中國發(fā)生如此大規模的ID被盜事件？“今年2月底，蘋(píng)果將中國用戶(hù)的iCloud數據庫從美國搬到了云上貴州?！秉S楊沉默了一下，回答說(shuō)。被竊取的微信聊天記錄10月11日下午，深圳騰訊大廈。身為騰訊微信支付部門(mén)的風(fēng)控負責人，李成（化名）正焦急地跟同事討論關(guān)于微信在iCloud上的備份問(wèn)題。iCloud是蘋(píng)果推出的個(gè)人云存儲業(yè)務(wù)，主要用于存儲iPhone、iPad等設備上的照片、視頻、文檔和App數據，以便在各個(gè)設備間實(shí)現同步更新。這次Apple ID被盜事件中最奇怪的是，不僅僅是用戶(hù)的Apple ID賬號密碼被泄露，泄露的還有一些用戶(hù)的微信聊天記錄。但李成告訴《今晚財訊》：“微信聊天記錄平時(shí)在手機里是加密備份的，你換個(gè)手機就看不到這些聊天記錄了?！蹦敲?，黑客是如何拿到一個(gè)人蘋(píng)果手機里的微信聊天記錄的呢？李成分析后得出這樣的結論：因為iCloud備份了微信整個(gè)App的數據。黑客拿到Apple ID賬號密碼后，換個(gè)手機用iCloud恢復微信App，如果他同時(shí)知道了你的微信賬號和密碼，那他用密碼登錄微信后，就能看到解密后的歷史聊天記錄。根據微信與蘋(píng)果手機的相關(guān)協(xié)議，微信將應用軟件內的聊天記錄等數據備份在蘋(píng)果手機上，當iCloud同步微信數據時(shí)，這些聊天記錄也會(huì )同步上傳至iCloud中。而這里面最讓人擔心的是，iCloud不僅備份了微信的數據，幾乎大部分手機軟件里的App數據都被它備份了。在QQ維權群里，有用戶(hù)發(fā)現支付寶賬單里出現了不明的大額消費。10月10日，支付寶通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱(chēng)：近期，支付寶檢測到部分iPhone用戶(hù)的ID出現被盜，由此帶來(lái)相關(guān)ID綁定的支付工具遭到資金損失?！癷Cloud全盤(pán)備份手機里的軟件這個(gè)功能很危險，一旦ID被泄露，用戶(hù)在各個(gè)手機軟件里的隱私都很危險?！崩畛杀硎?。但令李成擔憂(yōu)的是，目前微信單方面在技術(shù)上很難做到限制微信的聊天記錄這一項上傳到蘋(píng)果手機的iCloud，因為是iCloud的備份行為是在手機后臺進(jìn)行的，作為前臺的App一般都感知不到。只要用戶(hù)選擇同意備份，所有前臺軟件的數據都會(huì )被上傳至iCloud。2017年6月1日，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》正式實(shí)施，該法律對在中國境內經(jīng)營(yíng)的國外公司做出了新規定，為了最大程度上維護消費者權益，必須將敏感數據存儲在國內的服務(wù)器中。于是，今年1月10日，蘋(píng)果公司發(fā)布公告稱(chēng)，從2月28日起，中國內地的iCloud服務(wù)將轉由云上貴州大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“云上貴州”）負責運營(yíng)。蘋(píng)果手機用戶(hù)Apple ID的國家或地區設置為中國的都在這次轉變的影響范圍內。根據協(xié)議，蘋(píng)果公司授權云上貴州公司作為蘋(píng)果公司在中國大陸運營(yíng)iCloud服務(wù)的唯一合作伙伴。云上貴州公司作為運營(yíng)主體，在中國大陸境內運營(yíng)iCloud服務(wù)。蘋(píng)果將在中國建造兩個(gè)iCloud數據中心，分別在內蒙古烏蘭察布市和貴州貴安。其中貴安數據中心，今年5月已正式開(kāi)建，將花費10億美元。蘋(píng)果手機用戶(hù)最直觀(guān)的體驗，是在iCloud這朵云的logo底下會(huì )標明“由云上貴州公司運營(yíng)”，這曾被視為蘋(píng)果進(jìn)入中國具有戰略意義的一步。根據澎湃新聞報道，對于云上貴州是否能夠查看用戶(hù)iCloud中數據這一問(wèn)題，蘋(píng)果官網(wǎng)上的iCloud服務(wù)模塊已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)的解釋?zhuān)凇霸L(fǎng)問(wèn)您的賬戶(hù)和內容”一欄中明確寫(xiě)道：“您理解并同意，蘋(píng)果公司和云上貴州有權訪(fǎng)問(wèn)您在此服務(wù)中存儲的所有數據，包括根據適用法律向對方和在彼此之間共享、交換和披露所有用戶(hù)數據（包括內容）的權利?！庇芯W(wǎng)友反饋，在iCloud轉到貴州之后，出現了iMessage垃圾信息暴增的現象。不少網(wǎng)友稱(chēng)，“原來(lái)還好，自從iCloud轉到貴州后，老是收到iMessage垃圾信息”。但云上貴州相關(guān)負責人曾對媒體回應稱(chēng)：“iMessage并不屬于云上貴州公司運營(yíng)中國大陸iCloud業(yè)務(wù)范疇?！币幻跤脩?hù)在《中國內地的iCloud服務(wù)轉由云上貴州運營(yíng)意味著(zhù)什么？》的問(wèn)題下回復稱(chēng)：“昨天同意了icloud的服務(wù)遷移，今天1點(diǎn)開(kāi)始就接到貴州的營(yíng)銷(xiāo)詐騙電話(huà)，目前已經(jīng)2個(gè)了。我的號碼所在地是上海，已經(jīng)使用8年，從來(lái)只接過(guò)江浙滬推銷(xiāo)詐騙，第一次接到貴州的?！卑偃f(wàn)美金的蘋(píng)果漏洞10月11日，蘋(píng)果CEO庫克現身北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司。他為何而來(lái)，人們不得而知。但此時(shí)，無(wú)數的維權電話(huà)已經(jīng)打向全國的蘋(píng)果客服熱線(xiàn)，他們的申訴絕大部分都得不到回復，退款審核不予通過(guò)。蘋(píng)果將會(huì )如何解決這次Apple ID被盜的問(wèn)題呢？在黃楊看來(lái)，如果是黑客攻克了蘋(píng)果手機的漏洞造成的，那毫無(wú)疑問(wèn)，這是蘋(píng)果公司的責任，損失將由蘋(píng)果來(lái)承擔。但他認為這種情況的概率很低?！澳阒捞O(píng)果手機的一個(gè)漏洞在市場(chǎng)上價(jià)值多少么？至少值100萬(wàn)美元以上?！痹缭?016年，美國的“網(wǎng)絡(luò )軍火商”zerodium就曾公開(kāi)向外界懸賞100萬(wàn)美金來(lái)破解蘋(píng)果手機，而且上不封頂。也就是你只要能挖到一個(gè)蘋(píng)果手機漏洞，立馬就能獲得至少百萬(wàn)美元的獎金，甚至更高。即使不賣(mài)漏洞，如果掌握了蘋(píng)果手機的漏洞，黑客也能生成一個(gè)應用分發(fā)市場(chǎng)。通過(guò)這個(gè)漏洞，可以不用通過(guò)蘋(píng)果應用商店的審核條款，直接將一些應用App安裝在用戶(hù)的蘋(píng)果手機上，這也是一個(gè)很大的生意。早年的黑客，可能是為了惡作劇。但現在，漏洞早已經(jīng)成為各個(gè)國家的核心戰略資源?！熬透淦饕粯?，在公開(kāi)市場(chǎng)上都能賣(mài)上高價(jià)，根本不用去做黑客靠犯罪賺錢(qián)，更不會(huì )輕易用在民間?！卑酌眳R科技CEO趙武表示。而如今，國內頂級的白帽（用黑客技術(shù)來(lái)維護網(wǎng)絡(luò )關(guān)系公平正義的人員）年薪都是百萬(wàn)元以上，一些安全人員甚至達千萬(wàn)年薪。因為他們挖到一個(gè)漏洞價(jià)值數萬(wàn)美金，有的團隊一年可以挖到數百個(gè)漏洞。2017年在溫哥華舉辦的全球頂級黑客大賽Pwn2Own，已經(jīng)連續舉辦10年了，大賽的獎金就高達百萬(wàn)美金?，F場(chǎng)高手如云，來(lái)自中國、美國、德國的11支戰隊，完成針對主流瀏覽器、操作系統、虛擬機、文檔軟件等攻破項目?！奥┒词且淮涡缘?，你用來(lái)做黑客，公司很快修好了就沒(méi)了。從投入產(chǎn)出比講，撞庫的成本最低，不用太多技術(shù)，而且屢試不爽?！壁w武表示。近些年，用戶(hù)數據經(jīng)常發(fā)生大規模泄露的事件。2015年，網(wǎng)易的用戶(hù)數據庫遭泄露，影響數量總共近5億條，泄露信息包括用戶(hù)名、密碼(MD5)、密碼提示問(wèn)題/答案(MD5)、注冊IP、生日等。2016年12月，京東一個(gè)12G的數據包開(kāi)始在黑市流通，其中包括用戶(hù)名、密碼、郵箱、QQ號、電話(huà)號碼、身份證等多個(gè)維度，數據多達數千萬(wàn)條。今年8月，華住酒店集團的官網(wǎng)注冊資料、酒店入住登記的身份信息及酒店開(kāi)房記錄，住客姓名、手機號、郵箱、身份證號、登錄賬號密碼約5億條用戶(hù)數據被泄露。因為很少有用戶(hù)在每個(gè)平臺設置不同的密碼，所以黑客會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )上已經(jīng)泄露的大量的用戶(hù)數據，去嘗試登陸其他網(wǎng)站。同時(shí)，販賣(mài)已泄露數據、販賣(mài)隱私的生意一直屢禁不絕。2017年，公安部指揮破獲一起特大盜販公民信息案，共抓獲犯罪嫌疑人96名，初步查獲涉及物流、醫療、社交、銀行等各類(lèi)被盜公民個(gè)人信息達50億條。在黃楊看來(lái)，如今很多犯罪的黑客根本沒(méi)用太多的技術(shù)，大部分是利用已經(jīng)泄露的數據“撞庫”成功。但這次蘋(píng)果Apple ID被盜，撞庫或者內鬼的可能性更大。據了解，在信息安全行業(yè)，目前的數據泄露事件，有30%來(lái)自于黑客，有70%來(lái)自于內鬼。由于黑客無(wú)名，所以絕大部分的黑客攻擊事件，都是為了利益。在此次蘋(píng)果Apple ID被盜事件中，除了賬號被泄，蘋(píng)果手機的強制免密支付才是導致大量用戶(hù)遭受財產(chǎn)損失的主因。在QQ維權群里，蘋(píng)果的強制免密支付將成為此次被盜的蘋(píng)果手機用戶(hù)維權的重點(diǎn)?！督裢碡斢崱酚浾咴谔O(píng)果手機賬戶(hù)中發(fā)現，其內設的付款方式有支付寶、微信、銀行卡、快捷支付等，而蘋(píng)果賬戶(hù)在綁定支付寶或微信等支付方式時(shí)，必須選擇免密支付。而互聯(lián)網(wǎng)上資金最好變現的渠道就是那些游戲充值或是道具，所以這次很多人的賬戶(hù)被盜后被用去買(mǎi)游戲裝備，或者開(kāi)通收費訂閱?！笆召M訂閱量越高，黑客拿的錢(qián)就越多?！壁w武表示?；ヌ咂で?，誰(shuí)之責？盡管蘋(píng)果公司10月11日回應稱(chēng)正在積極解決ID被盜問(wèn)題，但上海、北京等地的蘋(píng)果中國公司對被盜刷用戶(hù)提出的退款申訴卻表示無(wú)法操作。一些蘋(píng)果手機用戶(hù)的支付寶也被盜刷?！督裢碡斢崱吩谠?xún)問(wèn)支付寶所屬的螞蟻金服會(huì )如何處理時(shí)，螞蟻金服市場(chǎng)公關(guān)部工作人員表示，這次主要是由于A(yíng)pple ID被泄露導致的，如果賬號泄露了，任何支付方式都有風(fēng)險。事實(shí)上，在此之前，安全領(lǐng)域曾多次發(fā)生過(guò)同類(lèi)型案例?！熬退阕罱K黑客被抓，但往往沒(méi)有任何一個(gè)人或公司會(huì )宣稱(chēng)對大量的受害者負責?！壁w武表示。根據我國《刑法》第287條（利用計算機盜竊公私財物）和第264條盜竊罪，盜竊公私財物，數額巨大或者有其他嚴重情節的處三年以上十年以下有期徒刑。黑客一旦被抓，等待的是法律的制裁。但相關(guān)公司該如何負責呢？2018年1月3日，英特爾芯片被發(fā)現共有兩個(gè)漏洞，分別稱(chēng)為“崩潰”和“幽靈”。黑客可利用這兩個(gè)漏洞讀取設備內存，獲得密碼、密鑰等敏感信息。而英特爾、ARM、AMD等CPU產(chǎn)品紛紛遭受影響。其中，英特爾CPU受影響最為嚴重，影響范圍從酷睿一代到八代全部沒(méi)能幸免。事件發(fā)生后，英特爾、微軟、谷歌、蘋(píng)果、亞馬遜、ARM等巨頭一起聯(lián)手，設法解決漏洞問(wèn)題。黃楊認為，安全領(lǐng)域的事情，往往必須多方聯(lián)手才能共同解決。而此次蘋(píng)果手機Apple ID被盜事件中，至少在強制免密支付環(huán)節上，蘋(píng)果公司就存在設計上的安全問(wèn)題?！疤O(píng)果強制免密支付是為了方便，它選擇了便利性而不是安全性。加入密碼、二次身份認證或生物識別，都可以幫助用戶(hù)極大地避免盜刷?！壁w武表示，在受害者維權后，蘋(píng)果公司可能會(huì )修改默認的強制免密支付。對于普通的蘋(píng)果手機用戶(hù)而言，為了防止手機信息被盜，趙武認為主要有以下幾種方法：首先，就是盡量將支付的賬號跟密碼在各個(gè)平臺都設置得不一樣；其次，是把二次驗證要打開(kāi)，盡量關(guān)閉免密支付；第三，盡量不要去用免費的wifi，或者連一些公共Wi-Fi，不要使用公共充電線(xiàn)，不要去掃來(lái)路不明的二維碼等。本文轉自微信公眾號：今晚財訊（ID:jinwancaixun），作者：米娜，趙雪嬌對本文亦有貢獻。*文章為作者獨立觀(guān)點(diǎn)，不代表虎嗅網(wǎng)立場(chǎng)虎Cares一件護住你的上半身，共同抵御資本寒冬比抱著(zhù)羊駝還溫暖且有趣的重磅「職場(chǎng)殺焦帽衫」五款任選，限時(shí)秒殺進(jìn)行中！立減50元，截止到今晚24:00   戳小程序開(kāi)搶   
    

    9，第二堂課 時(shí)勢人
    

    
不同世代的觸網(wǎng)經(jīng)驗
如果常吃魚(yú)的人，因為常吃，就說(shuō)因此懂得魚(yú)類(lèi)生態(tài)，也能搞定水產(chǎn)養殖，旁人聽(tīng)聞總不免失笑。但是我所接觸過(guò)的企業(yè)主和資深經(jīng)理人，面對數字世代的種種現象，卻時(shí)有類(lèi)似邏輯顛倒的自信：“因為我用xxx，也玩yyy，手機里裝了zzx和zzy，還不時(shí)發(fā)zzz和朋友聊天、向下屬交代……所以，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)什么難懂的，沒(méi)問(wèn)題?！?
這本書(shū)里林林總總的討論，一方面說(shuō)明面向商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)，當中的邏輯還真不怎么復雜難懂；另一方面卻也希望能讓讀者們多少理解，吃魚(yú)和懂魚(yú)是兩碼事，不屬于同一個(gè)次元。想看懂互聯(lián)網(wǎng)大局，還必須排除兩個(gè)“以管窺天”的習慣。第一，別把自己這個(gè)世代的經(jīng)驗投射成普遍經(jīng)驗。第二，別把自己置身的個(gè)別市場(chǎng)經(jīng)驗投射成普遍經(jīng)驗。
按照約定俗成的慣例，一個(gè)世代(generation)的跨度大約是20年。第二次世界大戰結束后的20年間出生的人，通常被稱(chēng)為嬰兒潮世代。下一個(gè)20年左右(20世紀60年代中期到80年代中期)出生的，是為X世代。再往后20年左右(20世紀80年代中期到2000年)的出生者，叫作Y世代，也稱(chēng)千禧世代(millennials)。這三個(gè)世代各自生命史里的“觸網(wǎng)”經(jīng)驗，大相徑庭。
以臺式電腦或筆記本電腦為主要硬件接口的第一代商用互聯(lián)網(wǎng)，隨著(zhù)20世紀90年代初期Mosaic圖像瀏覽器的出現，于90年代的10年里，在各地市場(chǎng)先后快速擴散、普及。在這樣的發(fā)展脈絡(luò )下，對于嬰兒潮世代的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)而言，第一次“觸網(wǎng)”已經(jīng)是中年以后的事了。尤其對于以中文為母語(yǔ)的嬰兒潮世代而言，“觸網(wǎng)”時(shí)大半還不會(huì )(工作上也無(wú)須)輸入中文。這群用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )初體驗，大多是受到家里下一代或職場(chǎng)上后輩的誘發(fā)，從學(xué)著(zhù)開(kāi)機、關(guān)機、移動(dòng)鼠標、在瀏覽器上嘗試用鼠標鍛煉手眼協(xié)調開(kāi)始。第二波體驗，因為在社交媒體上與舊識重逢，再配合“開(kāi)心農場(chǎng)”一類(lèi)簡(jiǎn)單游戲的促進(jìn)作用，讓嬰兒潮世代的不少人，因為在線(xiàn)社交互動(dòng)而覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)好東西。第三波，則是智能手機的普及，借助于第二波體驗中熟悉的社交場(chǎng)景，嬰兒潮世代便相對順利地進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界。
對于X世代而言，互聯(lián)網(wǎng)是相對年輕時(shí)—學(xué)生世代或者初入職場(chǎng)—就已經(jīng)開(kāi)始接觸的事物。這個(gè)世代在“觸網(wǎng)”前后已經(jīng)基本上掌握了打字的技能，20世紀90年代末到21世紀初通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接觸了音樂(lè )消費、社交通信、網(wǎng)絡(luò )購物等新的在線(xiàn)活動(dòng)。對他們而言，互聯(lián)網(wǎng)既是工作的工具，也是生活的組成部分。當智能手機自20世紀末開(kāi)始大規模普及時(shí)，這個(gè)世代也很自然地遷入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
至于80后之后的Y世代，從小就跟互聯(lián)網(wǎng)一塊兒呼吸，共同成長(cháng)?；ヂ?lián)網(wǎng)對于這個(gè)世代的重要性，應不亞于陽(yáng)光、空氣和水這些傳統上所謂的“生存要素”。與網(wǎng)絡(luò )共生共存、一同成長(cháng)，Y世代重視選擇與表達的自由，喜歡自定義、個(gè)人化的事物，習慣網(wǎng)絡(luò )協(xié)作與分享，習慣同時(shí)多任務(wù)，看重速度。對于這個(gè)世代而言，食、衣、住、行、育、樂(lè )都自然和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，SoLoMo是自然環(huán)境，各種O2O服務(wù)[1]也是再自然不過(guò)的場(chǎng)景。
[1]O2O全稱(chēng)OnlineToOffline，又稱(chēng)線(xiàn)上線(xiàn)下電子商務(wù)。這一概念將在第七章中詳細討論。
與各種網(wǎng)絡(luò )應用密不可分、依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)程度與日俱增的Y世代，年齡較長(cháng)者目前已步入消費力最為旺盛的而立之年。未來(lái)的20年，Y世代將逐漸成為全球消費市場(chǎng)的核心人群。而隨著(zhù)這樣一個(gè)經(jīng)驗、習慣、思考模式與行為方式都與先前世代大相徑庭的群體重要性與日俱增，全球各個(gè)消費市場(chǎng)近年因此發(fā)生劇變。
舉個(gè)例子，馬莎百貨(Marks&Spencer)于1884年創(chuàng  )立，在英國擁有超過(guò)700家門(mén)店。然而隨著(zhù)數字渠道的發(fā)達，消費者對于實(shí)體店面的依賴(lài)日益減少，因此，馬莎百貨宣告，自2016年起將不再在英國擴充新店面，而會(huì )以自營(yíng)的電商網(wǎng)站當作新的旗艦店。
馬莎百貨中國官網(wǎng)
新經(jīng)濟、新邏輯
數字時(shí)代讓普通人生活的方方面面，在短短幾年內發(fā)生了翻天覆地的變化。這些變化背后所蘊藏著(zhù)的，是新興的經(jīng)濟與商業(yè)邏輯。以下，我們將一一審視七項重要的新經(jīng)濟邏輯：
信息不再稀有，邊際成本趨于零，免費當道。
無(wú)人能有效操控信息的傳布。
數字經(jīng)濟是注意力經(jīng)濟。
數字經(jīng)濟是信任經(jīng)濟，也是共享經(jīng)濟。
消費者身份多重化。
用戶(hù)為王。
唯變不變，產(chǎn)業(yè)內涵與定義不斷演化、不斷被破壞。
1.零邊際成本的免費產(chǎn)品與服務(wù)
在信息依賴(lài)口語(yǔ)傳遞的原始社會(huì )，社會(huì )信息擁有者，常常就是社會(huì )權力的擁有者。詮釋世相、發(fā)布信息的人是權力行使的主角，而初期傳遞信息的人則是權力行使的配角。無(wú)論是以古騰堡還是畢昇為源頭的印刷術(shù)，都讓信息可以通過(guò)文字，較忠實(shí)而大規模地傳遞。但是在過(guò)去，由于生產(chǎn)與復制成本的限制，無(wú)論以文字還是影音為形態(tài)，信息在多數場(chǎng)合里都是相對稀缺而昂貴的。
而現在，借助于數字時(shí)代的各種應用，人人都可以隨時(shí)生產(chǎn)、復制、傳遞文字或影音等形態(tài)的各種信息，而這些信息的復制邊際成本趨于零。這使得信息從稀有資源，變成無(wú)處不在、唾手可得。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò )化生活形態(tài)里的信息交流(例如隨時(shí)隨地從手機上收到的粉絲頁(yè)信息)逐步取代傳統意義上的所謂媒體選擇行為。對應著(zhù)零邊際成本，網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)出現了形態(tài)各異的“免費”模式。
以360免費殺毒為例，2008年這一軟件問(wèn)世時(shí)，全國正版與盜版殺毒軟件的用戶(hù)總和還不到一千萬(wàn)。而360因其免費特性，推出才三個(gè)月，用戶(hù)數即逾億。
周鴻祎談互聯(lián)網(wǎng)的邏輯(優(yōu)酷視頻)
2.信息要求自由
因為信息源不再被壟斷、信息復制成本趨于零，以及由此導致的信息爆炸，使得傳統的媒體發(fā)布信息，精英階級(或意見(jiàn)領(lǐng)袖)傳播信息，普通人單向接收信息，這種所謂的“兩階段”傳播模式解釋力日減。與此同時(shí)，傳統傳播情境里的“受眾”，今天已成為隨時(shí)隨地擁有發(fā)言權的“用戶(hù)”。用戶(hù)所發(fā)出的信息，只要不違法，一旦傳播開(kāi)來(lái)，無(wú)人能阻攔；即便時(shí)過(guò)境遷，也不會(huì )被消滅。第四章中我們將看到一個(gè)因為企業(yè)服務(wù)失當，而讓客戶(hù)以短片形式在網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行投訴的案例，這個(gè)投訴短片的網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)擊率高達上千萬(wàn)次，其影響力可想而知。因此，與議題設定和信息擴散息息相關(guān)的商業(yè)溝通，在此環(huán)境中更難以由企業(yè)一方壟斷或掌控。這是現代企業(yè)與終端消費者溝通時(shí)必須面對的新現實(shí)。
3.注意力經(jīng)濟
由于數字時(shí)代里信息無(wú)所不在，而又如前所述不再有誰(shuí)能輕易壟斷信息，因此在龐雜無(wú)序的眾聲喧嘩中，吸引到目標客戶(hù)群的注意，并持續維系這份注意力的能力，便成為新經(jīng)濟里的溝通關(guān)鍵。過(guò)去十年間，數字空間里生發(fā)了一連串以Web2.0為統稱(chēng)、以注意力為經(jīng)營(yíng)主軸的新形態(tài)溝通可能性。以“做粉絲、做爆品、做自媒體”見(jiàn)長(cháng)的小米，就是很好的例子。本書(shū)第四章中談到的營(yíng)銷(xiāo)溝通和第五章的SoLoMo，其背景都是注意力經(jīng)濟。
4.信任經(jīng)濟，也是共享經(jīng)濟
數字環(huán)境里，許多經(jīng)濟活動(dòng)發(fā)生在參與雙方或多方互不相識的情境下。通過(guò)第三堂課所將討論的平臺機制，數字經(jīng)濟讓經(jīng)濟個(gè)體間的連接、媒合變得容易，也讓傳統上較難實(shí)行的許多共享機制得以落實(shí)。共享經(jīng)濟的經(jīng)濟意義是閑置資源的活化利用，其社會(huì )意義則是以信任驅動(dòng)交易。因此，共享經(jīng)濟也就是信任經(jīng)濟，而其中通行的貨幣是聲譽(yù)與善意。以此為前提，共享經(jīng)濟的元素包括：(1)因使用上的閑置而可供共享的實(shí)物或服務(wù)。(2)主要提供中介服務(wù)，但也常提供中介以外具有附加價(jià)值的服務(wù)平臺。(3)包圍共享場(chǎng)景，或親或疏的人際關(guān)系。(4)前述特定人際關(guān)系中累積出的信譽(yù)。(5)通過(guò)信譽(yù)所產(chǎn)生的場(chǎng)景相關(guān)信任。
符合前述各條件，以雙邊平臺為基礎的共享經(jīng)濟案例，多發(fā)源于美國。例如提供共享住宿服務(wù)的空中食宿（Airbnb）和梳化（沙發(fā)）旅游（CouchSurfing），提供拼車(chē)服務(wù)的布拉拼車(chē)（blablacar），提供共享戶(hù)外花園空間的享家（SharedEarth）,滿(mǎn)足臨時(shí)零工供需的跑腿兔（TaskRabbit），共享玩具的童趣（BabyPlays），租他（RentThatToy）與火花盒（SparkBoxToys）等平臺，共享各式領(lǐng)帶的領(lǐng)行（TieSociety）服務(wù)，贈予剩余物資的全球捐贈網(wǎng)（freecycle.org）平臺等。
這中間最著(zhù)名的當屬空中食宿，它提供的服務(wù)綜合了交易與社交兩個(gè)元素。更具體地說(shuō)，通過(guò)在線(xiàn)交流了解雙方情況，空中食宿使屋主與房客之間相互信任，進(jìn)而產(chǎn)生了帶有情感成分的交易。而這樣的情感成分，也讓住宿服務(wù)供給與需求之間相互滿(mǎn)足，不再完全局限于斤斤計較的盤(pán)算里。
共享經(jīng)濟+信任經(jīng)濟：跑腿兔服務(wù)介紹(優(yōu)酷網(wǎng)視頻)
5.消費者身份多重化
傳統意義下，“消費”與“生產(chǎn)”是分工明確的兩種經(jīng)濟活動(dòng)：生產(chǎn)者提供價(jià)值給消費者，消費者支付對應的價(jià)格使生產(chǎn)者營(yíng)利。但是在數字時(shí)代，消費者常常也扮演信息生產(chǎn)(如博客或微博發(fā)文)甚至供應生產(chǎn)材料(如眾籌平臺上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目贊助)的角色。因此，出現了“prosumer”這樣的字眼，用來(lái)指代那些在數字時(shí)代里扮演生產(chǎn)與消費雙重角色的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)。消費者們在變革中發(fā)生了遷移，被賦予權利，然后成為了企業(yè)格局全新的主導者。
此外，prosumer還常在創(chuàng  )造商業(yè)活動(dòng)價(jià)值與消費之外，擔當價(jià)值倡議者或價(jià)值附和者的角色。這就是阿里集團近年常提的C2B(consumertobusiness,消費者到企業(yè))的概念。在這樣的概念下，有相同需求的顧客很方便地先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聚合，然后由品牌提供定制商品或服務(wù)。例如“天貓預售”，便采取賣(mài)得越多越便宜的方法，還有一種先支付訂金，單量確定后取貨再支付尾款的經(jīng)營(yíng)模式。
6.用戶(hù)為王
前面所提及的各項新經(jīng)濟特性，都影響并改寫(xiě)了企業(yè)獨大、消費者弱勢的傳統形勢?；ヂ?lián)網(wǎng)以其實(shí)時(shí)、快速的影響力將消費者聚集成一個(gè)強大的整體，賦予他們更多的市場(chǎng)權利。這一過(guò)程消除了信息不對稱(chēng)，幫助消費者充分掌握產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等關(guān)鍵信息，保證了市場(chǎng)以競爭為主導，從而穩固消費者的絕對地位。以前都說(shuō)“渠道為王”，但數字時(shí)代里消費者得到的網(wǎng)絡(luò )賦權(empowerment)，讓很多商業(yè)領(lǐng)域中的“用戶(hù)為王”不僅是個(gè)響亮的口號，還必須落到實(shí)處。
在用戶(hù)為王的趨勢下，企業(yè)首先必須根據消費者的習慣變化，快速調整價(jià)值傳遞方法。譬如，隨著(zhù)數字消費者的生活不斷向移動(dòng)化、社交化發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種主要的消費工具。因為意識到移動(dòng)終端成為信用支付主流載體的可能性，招商銀行近年來(lái)從“水泥+鼠標”的第一代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，邁向“水泥+鼠標+拇指”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。以app為基礎，同樣具備LBS及語(yǔ)音功能的微信平臺作為移動(dòng)服務(wù)站，招商銀行正向著(zhù)成為“指尖上的銀行”首選而努力，通過(guò)不斷嘗試推出各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)，亦步亦趨地緊貼著(zhù)新一代客戶(hù)的行為習慣。
其次，用戶(hù)為王，也意味著(zhù)不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗，以競逐用戶(hù)青睞的大勢。而用戶(hù)體驗這件事，又需要極為細致而充滿(mǎn)同理心的觀(guān)察與驗證。舉例來(lái)說(shuō)，其他條件不變，移動(dòng)設備和PC端相較，哪一種載體更方便用戶(hù)分享信息？答案是移動(dòng)設備。因為分享鍵在移動(dòng)端屏幕上所占的位置相對較大，較容易被發(fā)現、按取。通過(guò)諸如此類(lèi)的反復觀(guān)察、驗證，市場(chǎng)上不斷出現新的貼心服務(wù)。
獨特的用戶(hù)體驗
2013年問(wèn)世的“美柚女生助手”，開(kāi)始時(shí)主要為女性提供經(jīng)期預測。開(kāi)發(fā)管理團隊相當注重用戶(hù)體驗，他們將產(chǎn)品的可愛(ài)與好用作為主要優(yōu)勢，強調粉色系的接口視覺(jué)設計和兩次點(diǎn)擊完成任務(wù)的便利性。隨著(zhù)用戶(hù)數的增加，功能也擴展到以社交為主軸的“她她圈”，論壇話(huà)題圍繞著(zhù)經(jīng)期、懷孕、美容、瘦身以及美甲等女性關(guān)注的重點(diǎn)，且嚴格執行不讓男性參與在線(xiàn)討論的規則。通過(guò)這種安心、便利、親近的服務(wù)，“美柚”鎖定12歲到50歲的女性，經(jīng)營(yíng)“她經(jīng)濟”。
其三，用戶(hù)為王的概念，配合數字平臺的設置，也讓細分的子市場(chǎng)因為自身的獨特價(jià)值而實(shí)現經(jīng)營(yíng)的可行性。以招聘網(wǎng)站為例，除了具備普通同類(lèi)網(wǎng)站的功能外，美國的Glassdoor和中國的“看準網(wǎng)”，都以“曝工資”而見(jiàn)長(cháng)。中國新創(chuàng  )在線(xiàn)旅游服務(wù)“麥田親子游俱樂(lè )部”，則實(shí)驗性地將目標消費者對準擁有3～14歲孩子的家庭。他們通過(guò)微信群的方式進(jìn)行溝通，考慮到親子家庭與一般游客的不同需求，根據目標人群來(lái)定義產(chǎn)品。
看準網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)
其四，用戶(hù)為王的必要性，促使既有產(chǎn)業(yè)改變經(jīng)營(yíng)形態(tài)。舉例來(lái)說(shuō)，傳統的大規模零售業(yè)，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)通常放在運營(yíng)、物流、倉儲、折扣等項目；然而進(jìn)入數字時(shí)代之后，隨著(zhù)智能手機和O2O模式成為生活的主流，時(shí)間與地域上的界限已經(jīng)逐漸消失。這時(shí)的潮流是結合零售(retail)與娛樂(lè )(entertainment)的新形態(tài)“娛樂(lè )化零售(retainment)”體驗。這種零售經(jīng)營(yíng)趨勢，著(zhù)重于整合實(shí)體與數字空間里的SoLoMo元素，虛實(shí)整合地提供隨時(shí)隨地的體驗服務(wù)。
7.唯變不變
前一堂課里提到，商業(yè)社會(huì )里的歷史必然是“變”。這樣的必然性，在數字時(shí)代里因為前面所說(shuō)的各種新經(jīng)濟邏輯，例證尤其鮮明，沖擊尤其強烈。在過(guò)去幾年與可預見(jiàn)的未來(lái)幾年間，那些面向普通人的各個(gè)行業(yè)，例如零售、金融、娛樂(lè )、醫療、教育等，由于環(huán)境的差異，已經(jīng)或者即將經(jīng)歷打破重組這樣顛覆性的巨變。程度最輕的，至少也需要面對衍生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、具有破壞性創(chuàng  )新模式的嚴峻挑戰。
以零售金融為例，在著(zhù)名暢銷(xiāo)書(shū)《銀行3.0》（Bank3.0）里，管理顧問(wèn)布雷特·金恩（BrettKing）把互聯(lián)網(wǎng)出現之后的銀行形態(tài)劃分為四個(gè)階段。在第一個(gè)階段里，網(wǎng)絡(luò )銀行作為一種新的渠道而出現，在線(xiàn)社群也開(kāi)始蓬勃發(fā)展，這些變化都讓顧客取得相較于傳統更加多元的選擇以及更加自主的控制權。第二個(gè)階段是移動(dòng)階段，以隨時(shí)隨地、無(wú)所不在的移動(dòng)終端為表征。在第三個(gè)階段里，移動(dòng)終端經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善的移動(dòng)支付功能，顧客通過(guò)移動(dòng)裝置即可完成絕大多數的傳統銀行交易，基本上已不太有使用實(shí)體銀行的必要。這個(gè)狀態(tài)繼續演化下去，未來(lái)會(huì )演變到布雷特·金恩所預測的第四階段，到那時(shí)“銀行”這個(gè)詞匯不再指一個(gè)場(chǎng)所(因為顧客已經(jīng)不再需要作為場(chǎng)所存在的實(shí)體銀行)，而是一種“銀行業(yè)務(wù)照舊，銀行店面不再（Alwaysbanking,neveratabank）”的多元行為。
依照這樣的推論，互聯(lián)網(wǎng)對于現有金融業(yè)的長(cháng)期影響，就是“去銀行化”(de-banking)。而如果接受這樣的邏輯，則傳統銀行業(yè)者在被消滅之前的自救之道，就是舍棄幾百年來(lái)由于地理因素而采取的分行組織架構形式，而徹底轉變?yōu)槔每萍继嵘櫩腕w驗、在增加價(jià)值的同時(shí)以顧客為導向的多渠道服務(wù)。
《銀行3.0》原作者布雷特·金恩現身說(shuō)法(優(yōu)酷視頻)
世界到底平不平？
幾年前《紐約時(shí)報》記者托馬斯·弗里德曼（ThomasFriedman）曾經(jīng)創(chuàng  )作過(guò)一本全球暢銷(xiāo)書(shū)—《世界是平的》。他認為在逐步實(shí)現全球化與數字化的世界里，傳統地理的疆域與限制已基本消失。然而，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，世界果真是平的嗎？事實(shí)上，如果以全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)各網(wǎng)站的人群分布狀況為衡量標準，研究不同國家之間網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)點(diǎn)擊目標網(wǎng)站的共同點(diǎn)與不同之處，我們會(huì )發(fā)現，文化、人口、地理距離、經(jīng)濟發(fā)展程度等變量，都明顯決定了不同國家人民經(jīng)常點(diǎn)擊網(wǎng)站交集的大小。
那么，如果把觀(guān)察的焦點(diǎn)從國家縮小到個(gè)人，情況又如何呢？只要想想你今天或這星期內所上過(guò)的網(wǎng)站、社交媒體上互動(dòng)過(guò)的朋友、手機上打開(kāi)過(guò)的app，你應該會(huì )理解到，雖然網(wǎng)絡(luò )世界本質(zhì)上無(wú)遠弗屆、無(wú)限寬廣，但作為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的你我，在線(xiàn)的種種活動(dòng)仍局限在一個(gè)熟悉慣用的“小世界”里。一般的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，因為慣性與惰性，不論在傳統臺式電腦還是在移動(dòng)終端上，其實(shí)鮮少跨越每人各自那堵隱形包圍小世界的墻而出走。
在這樣的理解下，全球化環(huán)境中晚近常聞的“世界是平的”一類(lèi)說(shuō)法，無(wú)論以國家為單位或以用戶(hù)為焦點(diǎn)，都無(wú)法真切描繪網(wǎng)民實(shí)際的在線(xiàn)信息行為。這個(gè)世界，概念上可以是平的，但現實(shí)上并不是。
萬(wàn)山不許一溪奔
盡管如此，依附著(zhù)數字環(huán)境的商業(yè)力量，仍在自利的動(dòng)機下，多方嘗試推倒模擬時(shí)代由地理限制或產(chǎn)業(yè)疆域所形成的藩籬。
在突破傳統地理限制方面，阿里集團的“下鄉”就是個(gè)鮮明的例子。譬如主要在中國一、二線(xiàn)城市引爆快速增長(cháng)的支付寶和支付寶錢(qián)包業(yè)務(wù)，都會(huì )在地區增長(cháng)趨緩后，開(kāi)始向較邊陲的地理區域拓展業(yè)務(wù)。到了2014年，支付寶和支付寶錢(qián)包的新增用戶(hù)，三、四線(xiàn)城市的占比已高于一、二線(xiàn)城市。而阿里集團出城入鄉的地理拓展更具體的例子，是2014年淘寶從總部所在的浙江省開(kāi)始，展開(kāi)的“千縣萬(wàn)村”計劃。
桐廬縣的洪林妹
這里整理了一下媒體的相關(guān)報道，用實(shí)例來(lái)說(shuō)明一下淘寶的“下鄉計劃”。浙江省桐廬縣山畬族鄉龍峰村，距離縣城有三十多公里。2014年，這個(gè)村里的一家副食店，設立了一個(gè)“龍峰淘寶服務(wù)站”，負責人是副食店的店主，叫洪林妹。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，洪林妹通過(guò)淘寶所提供的上網(wǎng)硬件設備，讓沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)購，甚至沒(méi)上過(guò)網(wǎng)的村民，在她協(xié)助下在屏幕上挑選商品，并通過(guò)她的賬戶(hù)下單，由她先墊付貨款。驗收貨物之后，滿(mǎn)意的村民再付款給洪林妹。服務(wù)站在年底“雙十一”當天開(kāi)張，首日成交兩百多單，總金額三萬(wàn)多元。參與購物的包括71歲從沒(méi)上過(guò)網(wǎng)的婦女葉開(kāi)秀。她花了99元，買(mǎi)了雙“雙十一”特價(jià)的皮鞋。
2014年桐廬縣內類(lèi)似的農村淘寶服務(wù)站已經(jīng)達到19個(gè)，淘寶甚至計劃到2015年“雙十一”之前，在桐廬縣內建成200個(gè)類(lèi)似的服務(wù)站。樂(lè )觀(guān)地估計，這類(lèi)服務(wù)站作為偏僻地區全新的零售據點(diǎn)，一方面可能吸引外出打工青年回鄉擔當負責人，另一方面，這些人未來(lái)甚至可能經(jīng)營(yíng)反向電商，在各據點(diǎn)扮演農產(chǎn)品運銷(xiāo)的重要角色。
傳統上原有的經(jīng)營(yíng)業(yè)者合力維護的產(chǎn)業(yè)疆域概念，此時(shí)則遭遇了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一陣陣數字沖擊波。就如上一堂課所談到的經(jīng)營(yíng)者“人性”，遇到破壞性創(chuàng  )新時(shí)，已在固定產(chǎn)業(yè)疆域內以既有模式盈利的原有業(yè)者，普遍的應對方法是訴諸科技或者法律，希望能夠阻擋數字浪潮的侵襲，維系既有模式在市場(chǎng)上的壟斷經(jīng)營(yíng)權利。與此同時(shí)，每當遇到新舊沖突，由于相關(guān)法律、法規往往是遵循原有經(jīng)營(yíng)模式所設定的，執法部門(mén)往往會(huì )選擇站在舊業(yè)者的一方。
以臺灣觀(guān)光管理單位為例，2014年夏天，該部門(mén)特別邀請蔡依林擔任形象大使，大張旗鼓地號召“打非法旅宿，抗日租套房”，希望替傳統旅館業(yè)者攔諸如Airbnb一類(lèi)共享經(jīng)濟服務(wù)所帶來(lái)的房客流失挑戰。然而如前所述，閑置資源的共享，在新經(jīng)濟里本是再自然不過(guò)的邏輯。當下舊思維通過(guò)強硬阻攔新生商業(yè)模式，短期內或可收一時(shí)之效；長(cháng)期而言，則難以抵擋效率更佳的新模式遍地開(kāi)花。
閑置資源的共享邏輯
既然談到Airbnb，這里我們就來(lái)看看這個(gè)應用了新經(jīng)濟里共享邏輯的在線(xiàn)平臺。
Airbnb最初是由兩個(gè)舊金山設計師共同經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站，他們設計這個(gè)網(wǎng)站的想法非常簡(jiǎn)單—利用閑置房間做二手房東。在舊金山舉辦的一場(chǎng)大型會(huì )展中，由于房源緊缺，Airbnb接到了第一單生意。嘗到了甜頭的他們迅速鎖定美國各大城市類(lèi)似的會(huì )展，利用此類(lèi)機會(huì )拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù)。在逐漸發(fā)展的過(guò)程中，為了進(jìn)一步發(fā)展壯大，兩位設計師通過(guò)不太艱深但頗為煩瑣的技術(shù)活兒，“黑”進(jìn)美國頗具規模的租房平臺Craigslist。這里的“黑”，并不是傳統意義上黑進(jìn)他人服務(wù)器作怪的意思，而是靠技術(shù)活兒吃市場(chǎng)巨頭的豆腐。Airbnb宣布，凡事有房東在A(yíng)irbnb網(wǎng)站上貼出短租信息，他們會(huì )自動(dòng)將該信息轉載到Craigslist合適的版面上。這件事本身對房東有極大的吸引力，出一份力，信息能在兩處公布，何樂(lè )而不為？因此，作為一個(gè)雙邊平臺(詳見(jiàn)第三堂課的說(shuō)明)，房東這端就很健康地成長(cháng)了起來(lái)。
那么平臺的另一端，有短期租賃需求的房客，要怎么做大呢？經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間細致的研究，Airbnb團隊發(fā)現，許多房東由于拍照技術(shù)有所欠缺，把許多潛在房客擋在了門(mén)外。鑒于這一情況，他們決定采取一個(gè)需要耗費大量人力的方法：聘用大量專(zhuān)業(yè)攝影師，以免費的形式從專(zhuān)業(yè)角度為房東拍攝房屋照片，確保房屋狀況準確傳達，從而幫助房客樹(shù)立信心。2010年夏天，Airbnb跟20名攝影師簽約，在美國大城市幫助房東拍攝室內照片。這次戰略再度奏效，房客的需求被有效地吸引、挖掘出來(lái)。
為了實(shí)現進(jìn)一步發(fā)展，Airbnb團隊意識到，房東和房客這兩頭各自的“信用”風(fēng)險是他們彼此間交易的阻力。Airbnb巧妙地利用技術(shù)手段，解決了信任問(wèn)題。2011年夏天，Airbnb讓用戶(hù)在接口上直接與他們的Facebook賬號連接。因此，平臺任意一端的用戶(hù)都可以看到對面用戶(hù)在Facebook上的社交狀況，簡(jiǎn)單地進(jìn)行背景調查。


    




            
    

            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
        
    
        
        
    
            
    
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